功能要点:
支持多种接入方式
支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出,支持模拟、数字和 ISDN
接入,支持中国一号信令/中国七号信令。
支持多种硬件设备
支持Dialogic语音卡、NMS语音卡、eicon语音卡、杭州三汇语音卡、维卡等多种型号的硬件设备。
支持多种开发工具
支持COM组件,JAVA类结构,支持多种编程语言
支持多种操作系统
支持WINDOWS、LINUX等操作系统
支持.net结构
系统的所有界面均采用B/S结构,只需在服务器端安装系统软件,在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。
支持全新的软件系统构造技术,支持面向未来的网络架构。
支持IVR、ACD、语音信箱、传真回复、电话会议及全部软交换功能
1.支持IVR(交互式语音应答),具有IVR自动流程编辑器,具有图形化的编辑器界面,使用户的流程更改工作更为轻松
2.支持ACD(智能话务分配),具有多种算法,多种分组方式,多种服务级别。
3.功能强大的语音信箱。支持多种留言方式:电话留言/网络留言,支持多种查听方式:电话查听/网络查听,支持多种通知方式:短信通知/EMAIL通知/留言灯。
4.支持传真的恢复,支持传真MAIL,支持动态文本转传真,支持WORD文档等转传真。
5.具有电话会议功能,能够实现多方通话,可以以多种方式建立会议,并能对会议进行简单管理。
6.支持全部软交换功能,具有全部PBX功能,能够实现电话抢接,电话转接,电话保持,自定义保留音乐,电话接回电话会议等多种电话处理方式
呼叫中心标准版通讯功能要点:
?通话记录查询、查听
--可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、还原当时通话
?话务统计管理
--来去电呼叫次数、时长统计分析
?坐席通话统计、分析
--座席接听、拨打电话数量,通话时长统计,有效分析确认座席工作效率
?系统管理
--简便的系统管理设定
?未接来电管理
--记录、分析未接听到的电话,帮助提高接通率,不漏掉每一个有效电话