客户服务并不仅是售后服务，但实际上很多企业却恰恰把它定义为售后服务，实际上客户服务贯穿与客户接触的全过程当中。如果要给客户服务下一个定义的话，那就是为了能够是企业与客户之间形成一种难忘的互动，企业所能做的一切工作。

企业的服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会吸引更多的忠实客户，通过服务拉动销售，那么企业也能相应获得更多的利润。

服务请求：服务请求管理提供了全方位、立体式的管理模式。在为请求建立全面的信息记录的同时，系统可以通过受理队列的指定及升迁，限定请求的负责人。用友CRM系统提供的流程设定功能，结合服务工单及行动管理机制，使服务请求的管理更加强大化。同时，请求信息还可以关联到相关行动、调查问卷档案、联系人、相关员工以及相关附件等。		服务计划：用友CRM系统提供的服务计划功能，可以有效的帮助企业制定有针对性的主动服务安排，并结合队列管理，实现工作的分配，从而更好的实现客户服务工作。结合服务工单及行动，服务计划的执行可以更加的细化，便于企业更好的对服务工作进行管理及改善。

服务队列：服务队列是一个抽象的对象，当服务请求/服务计划生成后，会根据请求/计划的优先级进入不同的队列，由不同的团队进行处理，服务在队列中可以根据优先级和处理情况进行切换。用友CRM系统提供的服务队列可根据设定的规则实现请求/计划的自动分拣，队列中的人员可对分拣到队列的服务项目进行认领确认，实现工作的自动分配及追踪。		服务工单：请求及计划的受理过程中，涉及到服务工作的分解执行，用友CRM系统提供服务工单对分解执行过程进行管理，并支持对执行过程中涉及的费用、产品进行详细的记录。同时，工单中含有的流程管理思想，可帮助企业实现细节化的管理，更好的实现服务过程中成本及客户满意度的控制及管理。

资产管理：大型设备及工程在首次销售完成后都涉及后续较长时间的服务周期，为更好的对相关工作进行管理，用友CRM系统提供针对客户的资产管理功能，可实现对资产细节，历次服务过程，保修信息等关键内容的记录及管理。		客户调查：用友CRM系统提供的调查功能可以帮助企业制定不同的调查主题，每个调查主题可以自定义不同的调查问题并灵活制定相应得分，对于题目的设定企业可以根据实际情况分别定义每题的类型（如单选、多选、文字、数值、选择框等）、每题的状态（如可选或必须填写）、问卷的排列方式、得分原则等。