重庆川仪集团是一家仪表制造企业，其主要产品有工业自动化控制系统及仪表、控制软件、分析仪器及成套系统、楼宇自动化系统、电气自动化系统、电子及仪表元器件、IT专用集成电路、功能材料、工艺工装设备、汽车/摩托车零部件及专用汽车、光学仪器、环境试验设备、电脑加油机等产品的生产和销售。公司是一个集科研、生产制造、销售、进出口贸易、投资为一体的国家计划单列的大型企业集团。现为国内规模最大、产品门类最全、系统集成能力最强的综合性自动化仪表制造企业。

     随着企业的不断扩大，客户源也不断的增多，这就造成了客户管理上的很多麻烦，如老客户的往复重复销售，市场部通过OA系统发布的销售信息，在与各设计院进行沟通的过程中获取的销售信息，国内500强等知名企业中，相关客户的分析，市场活动中获取的客户销售信息，全国50多个办事处负责区域营销，总厂市场部协调管理全国区域销售，客户与销售之间关系，错综复杂，该如何理清并解决呢？

这就急需一个大型的客户管理软件来满足企业客户关系上的管理需求。其主体需求有客户资料的整合管理：从各个办事处收集的客户信息和客户中心在服务过程中收集的客户信息，以及订购的专业资料获取的信息，进行统一管理；项目管理：从项目设置开始到项目分析的完整销售过程管理，根据判断的销售机会投入企业资源以后，有针对性的分配给相应的区域和员工，避免撞单和抢单现象的发生；决策分析：根据K3导入的订单信息，进行销售量分析；根据办事处的包销和登记进行客户资源投入产出分析；市场管理：市场活动中获取的客户信息和竞争对手信息进行全面管理，根据各个指标分析潜在客户的购买方向和同行业的竞争对手；订单管理：整合企业的销售订单和采购订单流程，统一到订单管理里面；减少中间环节，按照订单执行计划完成合同内容，执行过程中涉及不同部门和人员，围绕订单的协同工作避免信息的脱节；服务管理：对VIP客户在重大事宜、服务完成、节庆日等情况下主动关怀客户，提供短信、邮件关怀；关怀过程详细记录是信息可追溯。

用友公司根据川仪集团所遇到的一些问题，制作了一系列解决方案，其具体实施概要有客户资料的整合管理和信息共享：包括客户企业的基本信息和内部的联系人，客户的曾经消费情况，企业内部负责客户的人员及部门，各部门与客户的沟通情况等等；作为客户信息的重要组成部分，联系人信息通过列表的方式在其所属客户的关联信息中进行体现。综合的共享平台让信息在企业内部传递、共享；资料的权限管理：客户信息是企业重要的资源，为减少信息在使用过程中的外泄，对客户信息需要进行授权管理；项目跟进过程的记录，使管理层了解一线人员的工作：销售人员对工作进行跟进效果的汇报，让管理层了解项目执行的具体情况；更加丰富的数据分析渠道，使企业更加了解客户：根据各种渠道，方法方式收集的客户信息进行统计分析，了解客户购买需求，帮助企业制定客户资源计划；建立以客户为中心的规范管理流程，并通过全面客户关系管理提升企业持续盈利能力：通过多种方式提醒员工进行订单执行工作，定期的客户关怀服务，提升客户满意度，延长客户生命周期。

这次重庆川仪集团通过与用友的合作，上了CRM管理软件以后，公司的客户管理步上了正轨，公司将以国家级仪器仪表研发与制造基地建设为契机,重点推进以新一代自动化控制系统及智能现场仪表、工程应用软件、系统集成为主体的高新技术研发及产业化,继续大力发展先进的科学仪器、微电子器件、电子功能材料和具有竞争规模的汽车/摩托车零部件,在不断巩固和扩大电力、冶金、石化等传统市场领域的同时,着力培育核电、城市轨道交通、汽车电子、生物医疗及环保分析仪器、运动控制设备及装置等新的市场领域,努力把公司建成体制完备、运转高效、技术领先、管理科学、文化优秀、效益良好,具有国际竞争力和可持续发展能力的企业集团。