用友CRM医药行业解决方案总体架构图：

一，系统基础管理体系

支持多产品线运作和矩阵式管理：

企业统一部署业务组织与角色

二，获取、录入、导入流向数据

渠道流向数据的采集和管理

与ERP衔接，将对一级商的销售发货数据传至CRM系统，如不与ERP衔接，则需将对一级商的销售发货数据通过流向单形式导入系统。提高易用性，降低数据导入异常；数据保密与安全。多种导入格式支持，固定模板快速导入，非固定模板导入支持。

三：系统内流向数据的管理过程

支持审批流；生效后数据不允许随意修改；通过流向调整单调整数据，确保原始数据与导入数据一致。为数据设定财务期间；月结前对数据进行检查，保证数据完整正确；月结操作对数据进行归集，计算各级进销存；月结后数据不允许修改，若修改，需回退。

渠道和终端实际状况上报，按时间维度上报渠道实际库存数据；医生统方；按时间维度上报目标终端的实际情况；上报库存数据作为实际数据与理论库存进行比较。

四，与流向数据有关的统计分析

针对渠道通路数据的分析模型建议

五，关键客户价值评估与细分

药店终端的状况

广泛铺货，以最快速度占领所有药店；一个地区一到两家，避免恶性竞争，维护正常的价格体系和渠道政策等。

药店终端选择的关键指标

九宫格配置：产品数、参数、公式、策略等。调查问卷方式进行价值调查；根据产品线或产品特点设置问题；为问题答案设置得分标准和计算权重。

对于商业公司、医疗单位、OTC终端也可以通过九宫格模型进行客户价值评级，建立以客户为中心的营销策略。“医生+产品+级别”的唯一性；可定期更新；根据价值级别细分推广策略。

六，行为活动管理

全方位的服务提高客户忠诚度和客户满意度

销售团队的前端业务活动，支持多种计划模板；用户可以根据实际工作需要设定模板和记录数据项的多少。计划支持多咱的时间维度制度，可以细化到每一次拜访；可进行日程管理；

计划生成报告。

计划与报告的业务逻辑

经理人员通过查看下属代表工作计划制定随访计划；销售代表在计划时也可以主动提出随访请求。零售终端库存采集；商业库存采集；与流向数据关联，进行数据验真分析。

七，营销市场活动管理

常见的终端促销流程设计

活动模板用户自定义；活动阶段自定义；阶段直接关联行动；活动效果综合评价。可限定参会人员资格；可由各区域根据名额分配情况报名；可结合实际销售情况进行活动效果评估。各种推广活动投入产出分析－统计活动费用，可以关联实际销售。

八，预算费用管理

预算费用资金池管理示意

预算费用管理常见的客开状况：1、预算规则和超预算处理；2、费用申请时可用额度的控制规则；3、变动费用的计算规则4、特殊审批流程。

业务员出差费用统计---根据费用报销单统计

用友TurboCRM的价值