用友离散制造行业CRM系统整体架构图

全方位的客户信息管理

市场营销管理

1、主动营销：搜索营销、电话营销、EDM营销、直邮营销、短信营销

2、互动营销：网站营销、网络会议营销、现场会议营销、市场调查

3、效果营销：ROI分析、商机来源分析、商机转化分析

销售业务管理

服务过程管理

配件流程管理

呼叫中心整合应用价值：信息完整、及时、提高工作效率；增加接触点，提升企业业绩；提升客户体验，增加客户满意度；简化流程，提高各部门的协同工作；精准掌握服务运营，提升管理能力。

用友CRM应用带来的变化和价值：

打造一个BS架构的全国服务商应用平台

1、覆盖全国服务商报修、维修、配件等业务综合管理服务平台，

2、全面管控服务站，提高人员工作成效，假单明显减少

3、整合ERP系统，降低服务运营成本，提升客户满意度，保证销售业绩。

建立完善的售后服务体系

1、整合近两百家服务商，全面管理售后服务体系；实现在线报修受理、维修工单管理、维修进程跟踪、服务回访、配件仓库管理、三包配件申请、保内旧件返厂、技改补装流程、劳务费用结算等管理建立规范的业务流程，提高服务效率；

2、建立总部—配件中心-服务网点三级配件管理体系，提高配件周转率；

3、建立劳务费结算体系，杜绝维修商作弊，建立服务监控体系。

4、售后费用结算周期缩短，劳务费结算周期缩短至一周内；

帮助企业进行全方位的客户资源管理

1、统一管理业务链上各种信息，包括服务站、车辆、客户、车辆维修任务、配件库存、费用信息等。

2、整合管理各种客户基础信息、业务信息和价值信息，做到更新及时、查询方便、分析快速。

追踪产品生命周期，得到更多的产品信息反馈

1、对故障产品提供售后全过程追踪，记录服务过程中产品生命周期状态变化情况；

2、根据产品故障、维修、配件消耗信息反馈，促进对产品设计、研发、生产过程改进。

全面、透明的业务员日常工作管理

1、通过业务规范、知识共享、垂直指导，提高员工工作能力和复制力。

2、增强员工之间的业务协同能力，提升工作效率，总部工作人员的事务性工作大大降低。

提升客户满意度

1、优化服务流程，全面监控，缩短平均服务周期——客户减少等待时间；

2、通过精细化管理降低了单台产品服务成本——客户少花钱；

3、通过规范服务流程提高服务质量，确保了服务质量。——客户更省心。

建立多维的决策分析系统

1、量化的客户价值评估及客户细分；

2、多维、实时的营销数据分析。