中国·青年汽车集团下设商用车集团、乘用车集团和汽车部件集团三大子集团，是一家生产、销售NEOPLAN客车、MAN重型卡车、莲花轿车及汽车零部件的综合性汽车工业集团。随着业务的蓬勃发展，售后服务已经成为企业发展的瓶颈之一，客车业务率先部署售后服务系统；企业目标客户群为企事业单位和个人用户，在全国7大片区、5家中心仓库、180多家服务机构。

营销服务特征

 1）全国有7大服务片区，5家中心仓库（中心库为总部全权控制的分库），有180多家服务站，计划将来建成300家服务站。青年汽车的售后服务主要由总部服务部以及下属的服务站共同完成。售后体系包括总部服务部、配件经营部、维修工厂等相关部门。

2）服务站大部分建在青年汽车的主要客户群：包括运输公司、公交公司、旅游公司等企业当中。服务站是青年协议授权的维修商，片区经理担负监督各大区服务站的责任。

3）全国有众多名服务工程师，支撑维修和服务支持工作。

4）售后服务部角色有：调度、驻外服务员、片区经理、维修厂厂长、维修厂内勤、外部维修站。

应用价值

1) 打造全国服务商报修、维修、配件等业务综合管理服务平台；

2) 整合两百多家服务商，全面管理售后服务体系；实现在线报修受理、维修工单管理、维修进程跟踪、服务回访、配件仓库管理、三包配件申请、保内旧件返厂、技改补装流程、劳务费用结算等管理，建立规范的业务流程，提高服务效率；

3) 根据产品故障、维修、配件消耗等信息的反馈，促进对产品设计、研发、生产过程改进；

4) 建立总部—配件中心-服务网点三级配件管理体系，提高配件周转速度；

5) 建立劳务费结算体系，建立服务监控体系，杜绝维修商作弊；

6) 售后费用结算周期缩短，劳务费结算周期缩短至一周内；

7) 整合ERP系统，降低服务运营成本，提升客户满意度。