江苏新美星，是啤酒、饮料包装机械行业领先的设备供应商，一直致力于为啤酒、饮料工厂提供全面完善的解决方案。公司总部坐落于张家港省经济开发区，占地面积320亩，拥有国际标准厂房6万平方米，现有员工近700人，是国家火炬计划重点高新技术企业，国家发改委无菌冷灌装产业化项目实施单位、中国饮料包装机械行业三甲企业、轻工机械国家标准起草单位、国家火炬计划项目单位、扬子江职业教育集团董事单位及中国饮料业优秀灌装设备供应商。总公司下设“江苏新美星饮料设备工程有限公司”、“江苏新美星液体包装工程技术研究中心”、“江苏新美星职业技术教育培训中心”等相关公司。

     新美星公司已成功的为可口可乐、百事可乐、娃哈哈、统一、蓝贝啤酒、乐百氏、蓝带集团、汇源、日本大冢、哈药六厂、达利、怡宝、润田、拉萨啤酒、VITMARK、太子奶、光明、景田等国内外著名啤酒、饮料企业提供了优秀的设备和完善的服务，产品同时销往欧洲、东南亚、中东、美洲、非洲等近50多个国家和地区。

公司的业务情况主要包括：

1、销售方式：项目型销售。主要客户群为在啤酒、饮料生产商。

2、人员规模和部门结构：总部在江苏连云港，设有东北区、华东区等八个大区。

3、 主要业务部门：内贸部、外贸部、啤酒事业部、大客户部、市场部、售后服务部等。

 内贸部：负责国内市场客户信息的拓展、销售；

 外贸部：负责国外客户拓展、销售；

 啤酒事业部：负责全国各地啤酒生产行业的客户拓展、客户维护及客户服务工作；

 大客户部：对公司重点客户进行客户管理、客户维护、客户服务；

 市场部：负责国内外展会工作的组织、策划及政府、媒体等公关活动；

 售后服务部：负责设备安装、调试及后期维修、服务等工作。

公司的主体需求有：

1. 整理客户信息，联系人决策树管理。

2. 全面的销售过程管理，需重点加强对出差记录、拜访记录的监控力度。

3. 需要梳理销售、服务的流程，亟需加强员工之间、部门之间的工作协同。

4. 需要量化销售人员的工作成果。

5. 需要进行各项费用的全面监控，有利于企业控制营销过程中的成本。

6. 加快客户服务工作的响应速度，提升客户满意度。

实施概要：

1. 通过理念培训，使全体人员逐步树立起“以客户为中心”的理念。

2. 通过对客户信息静态信息和动态信息的集中管理，使销售人员能够全方位的多角度的管理学习中心，实现了客户信息资源企业化，有效避免因业务调整或人员变动带来客户信息的流失。

3. 对销售流程的规划整理，使得整个过程变得更加清晰。将售前技术支持工作统一到销售项目中进行集中管理。高层可以便捷的了解当前有多少个机会在跟进、每个机会的跟进状况如何。使客户理解精细化、透明化管理销售过程的概念，并通过系统的帮助来实现这个目标。

4. 通过数据及时分析销售人员日程情况，将日程和工作记录做对比，从而得出员工的计划性和计划完成度的情况。

5. 通过CRM系统，销售经理将工作情况及时上报，管理层对各个区域的人员工作情况的综合分析，明确人力资源、费用的分批，为快速扩展业务提供有力保障。  

6. 整合客户的全面信息，帮助员工进行服务工作，加快了客户服务响应速度。

7. 加强企业内各部门间的协同力度，明确协同方式，提高效率及客户满意度。

     新美星是一家知名的包装机械公司，为了建立以客户为中心的企业，形成可持续发展能力，新美星就委托用友TurboCRM协助进行CRM系统的咨询及实施。在实施过程中，用友TurboCRM咨询顾问们提供方案、协助实施、培训方法，不仅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人员的管理理念。

  具体体现在五个方面：

1、建立客户信息数据库，重点完善客户联系人信息，通过客户关怀提高客户满意度及忠诚度，避免客户流失；

2、梳理销售、服务的流程，重点加强了对员工的出差记录、拜访接待记录、工作日    程的管理，同时实现对销售费用方便的统计和分析，有利于公司的成本控制；

3、建立销售人员业绩的量化考核；

4、建立各部门的沟通平台，实现信息的共享与交换；

5、建立知识共享平台，将企业内部的制度、政策、经验方法快速的发布和传播。

   这次CRM实施对新美星公司今后的发展意义深远，新美星也对用友TurboCRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意！