^{欧姆龙健康医疗事业部是隶属于欧姆龙集团的重要事业部，其健康医疗产品在各大城市享有极高的知名度，主要产品包括血压计、血糖仪等。其中血糖仪作为欧姆龙快速发展的重要业务，其发展得到了欧姆龙健康医疗事业部的关注和重视。}

^{1933年，立石一真先生在大阪建立了一个名为立石电机制作所的小型工厂，当时只有两名职员。公司在起步阶段除了生产定时器外，后来一度专门生产保护继电器。这两种产品的制造成为欧姆龙株式会社的起点。}

^{公司的业务情况主要有系统应用在欧姆龙健康事业部，主要负责血糖仪后续试纸的重复销售以及会员积分。客户的主动接触（客户电话、客户上门拜访、客户邮寄保修卡等），根据是否已购买血糖仪，可以分为用户和潜在客户。销售血糖仪的后续消耗品：试纸，需要掌握会员的购买习惯和产品的消费周期，适时的主动提醒和销售。目前与会员的日常接触包括：客户咨询、客户投诉、产品索取、客户参与活动等。}

^{无触点接近开关，电子自动感应信号机，自动售货机，车站自动售检票系统，癌细胞自动诊断仪等等，欧姆龙在世界上率先开发并生产出一系列产品与设备系统。为社会的进步与提高人类的生活水平作出贡献。创造社会需求，构筑“安心”，“安全”，“环保”“健康”的社会是欧姆龙的企业发展目标。截止到2007年度，欧姆龙集团已经拥有员工35,811人，全球营业额近7,630亿日元。产品品种达几十万种，涉及工业自动化控制系统、电子元器件、汽车电子、社会系统以及健康医疗设备等广泛领域。}

^{随着企业的不断发展，客户群的不断壮大，其会员的管理也越来越麻烦，急需一套功能强大、运行稳定的CRM管理软件。欧姆龙健康医疗事业部的主体需求有会员信息整合，更加清晰的会员分类划分，完整规范的会员信息录入和更多会员偏好信息的收集，会员的积分信息、交往信息、价值信息等围绕会员的全方面信息的整合。会员活动（市场活动）管理，会员活动需要能够有效组织和协调，会员在活动中的反应是重要信息，需要收集分析挖掘，会员预约与实际到达情况需要能够比对，分析会员行为，会员服务及反馈管理。会员每一次的接触都需要有详细的记录，需要对会员的反馈进行分类分析，挖掘有效信息，会员索取产品都需要能够记录产品、邮寄编号、去向等。会员积分管理，记录每一次客户累计积分的时间和数量，记录每一次客户兑换积分的时间、数量、礼品、去向，能够实时查询会员的剩余积分数量，根据积分累计量和速率分析评价会员的价值。服务中心管理，服务中心众多，需要基本信息的维护和管理，服务中心协助进行会员积分累计，需要分析服务中心的积分服务数量和效率，服务中心提供礼品兑换，需要能够定期清算核查礼品兑换量和剩余量。}

^{对于这些需求，用友公司根据欧姆龙的现有条件，制定了一系列的解决方案，专业的实施团队做出了一些实施概要，会员资料的集中式管理：会员信息是欧姆龙管理的核心，通过用友TurboCRM系统的搭建，不但可以让健康医疗事业部全体员工共享会员基本信息，还可以动态掌握该会员以往的交往联系记录、参会信息、设备型号、以往交易订单等等内容，实现以会员为中心的信息整合，将过去散落在不同业务环节或员工个人手中的信息整合在一起，形成企业化的会员信息管理。会员积分：在会员信息建立后，欧姆龙会为每一个会员制作相应的会员卡，在以后的试纸购买过程中可以实现会员积分的累计，并可用积分进行礼品兑换。市场活动：通过用友TurboCRM系统的市场模块，帮助欧姆龙对每次市场活动所带来的销售机会、销售订单与市场活动项目投入进行对比分析，使得欧姆龙对市场项目的进度、状况、预算控制环节进行实时管理，使得市场业务更加顺畅、高效。会员价值提升（重复销售）：欧姆龙血糖仪的使用者多数仍为老年人，同时产品有后续的试纸消费，一般来说销售周期为1个月到几个月不等，通过系统应用，帮助欧姆龙掌握产品的生命周期和会员的交易规律，及时提醒、主动式销售，促进试纸的再购买，提升会员价值。服务管理：欧姆龙主要由呼叫中心的接线员来负责接听会员来电，判断客户需求是咨询、投诉、表扬，并作回复，如果会员有购买血糖仪或试纸的需求时可将该机会转交相应销售（服务反馈转销售机会），因此，通过用友TurboCRM系统的服务反馈可以有效的管理从会员一个反馈开始到信息的提交、任务的分派、执行的过程、落实的结果、质量的监控到最后对会员服务情况的分析都有一个完整的管理。}