^{北京赛腾工业标识系统有限公司是一家集喷码机、喷码机耗材、空瓶检验机三大类产品的研发、生产与销售为一体的高科技生产企业。依托雄厚的技术力量，北京赛腾的产品在国内同行业中均处于领先地位：国内第一台可与高速啤酒生产线相匹配的喷码机就诞生于北京赛腾。赛腾喷码机的问世，也打破了长期以来国内喷码机市场“只有进口，没有出口”的状况，成功的开拓了亚洲、欧洲等海外市场，树立了良好的口碑。}

^{公司的业务情况：}

^{主要产品：以喷码机为主导，包括相关耗材。分行业销售，产品标准化，只是针对不同客户的需求会在专用耗材上进行个性化的组合配置。产品的种类很多。喷码机大概单价在4～5万。}

^{业务模式：目前有三种。一条线是专门面对中小企业的，一条是专门定位在大客户的（比如像可口可乐、蒙牛等，大客户的耗材销售都是大客户部自己负责，销售方式类似项目销售，销售周期相对长，而且后续服务非常关键，带来的重复订单很大），第三条就是渠道。只提供产品，代理商自己负责售后服务。}

^{部门职责：}

^{——销售部：现阶段主要是以直销的途径与客户建立沟通。随后进行相应的客户拜访，在拜访过程中了解客户的需求并及时的提供销售方案。接下来销售工程师会就销售方案给予客户一定的投资回报分析，然后安排客户对购买产品进行测试，直至最终签署购买协议。}

^{——客服部：负责一般故障解除，如果客服不能解决，则提交给维护工程师；负责耗材销售；处理投诉；处理新订单装机，派遣装机工程师。}

^{——大客户部：负责所有大客户的耗材销售，客户关怀和维护。}

^{——渠道部：管理渠道商。}

^{开始实施的时间：}

^2008年1月

^{产品购买版本：}

^{用友TurboCRM V5.1}

^{应用部门和应用规模：}

^{主要应用在销售，大客户，客服部，支持一百人左右在线使用。}

^{主体需求：}

^{一 客户资料的整合管理和信息共享。目前北京赛腾的客户信息主要涉及食品、饮料、酿造、建材、医药、电子等众多行业。公司希望能有效、快速的将当前客户信息分配给员工，并且能快速、充分了解客户，实现客户销售和服务的连续性。}

^{二 量化管理销售过程；目前赛腾公司的销售人员在每次和客户沟通后，都会填写一系列表格，评估客户价值和销售的工作。希望通过系统能更加量化的管理销售的过程，同时简化销售的工作，提高工作效率。}

^{三 服务管理对赛腾公司非常重要，希望能细化管理，建立严谨高效的流程。}

^{实施概要：}

^{一 客户信息整合。将赛腾的客户分门别类，系统的进行整理，使查询非常方便。联系人作为客户关系维护的催化剂，在客户关系管理中起到至关重要的作用，对于赛腾公司来讲更要重点管理和维护。}

^{二 对客户所处销售阶段的分析和管理。现阶段北京赛腾主要是以直销的途径与客户建立沟通。销售人员针对每位客户都需要进行不断的拜访，并在每次拜访过后形成相应的“客户拜访表”，以记录该客户的基本信息和所处阶段。通过TurboCRM系统的实施，加强对客户拜访信息的分析，使销售人员更好的把握销售机会。同时，领导层通过系统也可以及时的了解到下级工作进展情况，并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障，提高销售成功率。}

^{三 售后服务质量分析和售后再销售过程的管理。售后服务对于赛腾公司非常重要，所以通过crm的实施，为售后服务人员搭建了一个平台，这个平台记录着一切他的活动，并且这些都有准则来约束和分析。同时加强售后人员工作效率的管理及再销售能力的分析。}

^{四 客户满意度情况调查和分析。将定期和不定期的客户满意度调查情况录入到用友TurboCRM系统，并通过系统进行有效的分析和判断。及时的调整不利因素，不断的提升客户的满意度，从而使现有客户一如既往的贡献消费价值。}

^{五 将CRM系统和赛腾公司原有的ERP系统进行接口，使企业的信息系统成为统一的整体。并预留了和CTI系统的接口，为将来增强服务部门的业务能力预留了足够的空间。}